Bewährte Tradition und kundenorientierte Innovation

Die master-Maschinen von Würth haben sich mit mehr als 100 Maschinentypen, einem Vollsortiment im Bereich der Elektrowerkzeuge sowie innovativen Eigenentwicklungen im Laufe von 25 Jahren im Handwerk etabliert. Die schwarzen Maschinen mit den roten Elementen sind von Baustellen und aus Werkstätten heute nicht mehr wegzudenken. Hierzu trug nicht nur der hohe Qualitätsstandard der Werkzeuge und des Zubehörs, sondern auch die umfangreichen Service-, Reparatur- und Garantieleistungen bei.

Den Anfang der Marke master machte vor 25 Jahren ein Elektroschrauber. Schon mit diesem ersten Werkzeug wurde der damals einzigartige Systemgedanke geboren: Neben dem Werkzeug selbst bot Würth gleich die Schrauben, Dübel und Bits mit an – ein Novum, dass von den Kunden honoriert wurde. Doch damit nicht genug: Würth war der erste, der seine Maschinen für den Profi-Anwender konsequent mit Zubehör in einem handlichen und praktischen Koffer anbot. Was zunächst Staunen auslöste, fand im Laufe der Zeit viele Nachahmer. Im Rückblick lässt sich feststellen, dass Würth mit der damaligen Initiative der Anbieter war, der die Kofferlösung im Profi-Bereich etablierte. Derzeit entwickelt Würth ein einheitliches System, dass unabhängig vom Werkzeug eingesetzt werden kann. Das heißt, es wird künftig nur noch einen Typ geben, der für die meisten master-Maschinen geeignet ist. Der Koffer wurde so optimiert, dass er für 80 Prozent der Werkzeuge aus der master-Serie passt. Damit wird dem Kunden eine rationelle und flexible Lösung im Hinblick auf Stapelfähigkeit und Übersicht geboten. Ferner wird der Koffer in die Würth-Lagersysteme ORSY, ORSYmobil und ORSYbull integriert. Auch bei der Entwicklung dieser Lösung steht der Systemgedanke im Vordergrund. Dadurch hat der Nutzer jede Menge Platz für Zubehör und Zusatzprodukte zur Verfügung.

Nach dem erfolgreichen Start der Marke master ergänzten Schritt für Schritt Bohrmaschinen, Bohrhämmer und andere Elektrowerkzeuge das Sortiment. Heute gehört Würth europaweit zu den führenden Anbietern von Elektro-, Akku- und Druckluftwerkzeugen für das Handwerk.

Schon vor über 20 Jahren realisierte Würth den Einstieg in die Akku-Welt und brachte als einer der ersten Anbieter Akku-Schrauber und Akku-Bohrhämmer auf den Markt. Seinerzeit wurden Akku-Geräte im Profi-Bereich zwar noch als „Spielzeug“ belächelt, doch das sollte sich bald ändern. Mit immer leistungsfähigeren Geräten und einer ständig wachsenden Vielfalt entwickelte sich Würth auch in diesem Bereich bald zu einem der führenden Anbieter. Heute bietet Würth exklusive Akkuwerkzeuge, die besonders für die harten Anforderungen im Handwerk und auf der Baustelle entwickelt wurden.

Ein weiteres herausragendes Beispiel für die Würth-Entwicklungsleistung ist das DIVA-Bolzenschubgerät, der einzige Vollautomat auf dem Markt. Es gehört ebenfalls zur Würth master-Serie, ebenso die neuen gasbetriebenen DIGA-Bolzenschubgeräte für Beton, Stahl und Holz.

Im Jahr 1996 gründete Würth den master-Service mit dem Ziel, die Dienstleistung rund um die master-Maschinen weiter deutlich zu verbessern. Im ersten Schritt bildete er einen zentralen Reparaturbetrieb mit fünf Mitarbeitern. Heute erstreckt sich der Master Service über ganz Europa. Alleine für Deutschland und Österreich sind rund 50 qualifizierte Service-Mitarbeiter am Würth-Standort in Künzelsau aktiv. Im Jahr 2001 wurde ergänzend ein, in der Branche einmaliger, Abhol-Service aufgebaut. In dessen Rahmen werden nach einem Anruf durch den Kunden die betroffenen Werkzeuge in einer Box abgeholt, repariert und persönlich wieder überbracht. Dieser Abhol-Service wurde nach erfolgreichem Start in Deutschland inzwischen auch in Österreich, Italien und weiteren Ländern eingeführt.

Im September 2001 und im Oktober 2004 eilte Würth der Branche wieder einen Schritt voraus. Das Unternehmen erhöhte auf freiwilliger Basis die Gewährleistung für alle Produkte der master-Serie zunächst auf zwei und dann auf drei Jahre. Mit diesem „3-er Paket“, nämlich auf den Profi spezialisiertes Maschinenprogramm, Reparatur- und Abholservice sowie der ausgedehnten Garantiezeit schuf Würth ein bislang unbekanntes Kundenservice-Portfolio. Dieses bildete auch die Grundlage für eine fundierte und erfolgreiche Kundenbindung.

Auch nach dem 25-jährigen Jubiläum geht die Entwicklung der master-Serie weiter. Der Akkubereich wird sich weiter stürmisch entwickeln, um dem Handwerk und der Industrie noch mehr Flexibilität und Effizienz bieten zu können. Zudem wird das Programm der halbstationären Maschinen weiter ausgebaut und in noch stärkerem Maße auf die aktuellen Anforderungen der Kunden angepasst. Bei allen weiteren Entwicklungen wird Würth noch gezielter den Profi-Bedarf im Hinblick auf Ergonomie, Robustheit und Langlebigkeit der Werkzeuge fokussieren. Dies trifft auch für den gesamten Bereich der Druckluftwerkzeuge zu, wo Würth viel Wert auf Ergonomie, Lebensdauer, Geräusch- und Vibrationsreduzierung legt. Griffe aus Kunststoff oder Gummierung haben die lange Zeit üblichen Alugriffe inzwischen weitgehend abgelöst. Diese führten beim Anwender stets zu kalten Händen.

Der master-Service wird europaweit ausgebaut, um den gestiegenen Kundenanforderungen auch in anderen Ländern Rechnung tragen zu können. Dabei soll sich die Leistung nicht nur auf Reparaturen konzentrieren. Sie wird viel mehr zunehmend den gesamten Bereich der Instandhaltung und Wartung der Werkzeuge umfassen.

In der 25-jährigen Geschichte der master-Serie hat sich Würth zum Vollsortimenter unter anderem bei handgeführten Elektrowerkzeugen und im Bereich der Druckluftwerkzeuge für Automobilwerkstätten entwickelt. Mit den weiteren Trends sowohl im Werkzeug- und Maschinenbereich als auch im Service deckt Würth umfassend die aktuellen und auch künftigen Anforderungen der Kunden aus Handwerk und Industrie ab. Mit dem hohen Innovationsgrad und dem Erschließen immer neuer Einsatzgebiete werden die master-Maschinen und der master-Service auch in den nächsten 25 Jahren von sich reden machen und dem Handwerk ein verlässlicher Partner bleiben.